WCM Thurvival

Jag var ju på Episerverdagen för ett tag sedan och det var både kul, inspirerande och givande. Framförallt för fortskridandet med Kunskapscentrum & projektet att starta webb åt dem, men även för mitt "hemmajobb" med intranät osv.

Min ambition var, som alltid, att jag skulle renskriva alla fina anteckningar från dagen men det kommer väl aldrig att ske. Sakta sipprar några kondenserade meningar nu ner på webben, först från Tim Walters, Forrester.

Vi vill förändra/förbättra användarnas upplevelse och hur gör vi det? Jo, genom engagemang. Engagement in the post-WCM world. Jahaja. Vad är nu detta? Jo: the 4 I:s of engagement är:

Influence
Intimacy
Involvement
Interaction

Personalisera är grejjen - webbsidan levererar helt enkelt olika innehåll beroende på vem som besöker den, clickpaths etc. Användarna berättar genom sin användning vilka de är och vad de vill (hmm) - se till att använda den informationen. (tänk även diskussionen kring vårt nya intranät). Skräddarsy. Kanske måste man inte bygga om hela sidan, men lägg åtminstone in en ruta som ändrar innehåll beroende på vem som besöker sidan/loggar in. (Nej, det sägs ingenting om säkerhet eller privacy en enda gång under denna dag :)

"New roles and skills to manage engagement", 4 roller:
Content architect
Content technology knowledge manager
Content administrators
Multichannel program managers (marketing)

Summering: WCM is dead. Och det nya är - WCM, för det finns ännu ingen ersättare. Gud va dumt. Men en riktigt bra föreläsning.

Thurvival = survival + thrive